Regulamin sklepu internetowego Kwiatoterapia Studio Florystyczne
§1. Postanowienia ogólne
1. Administratorem danych osobowych zbieranych za pośrednictwem strony internetowej www.kwiatoterapia
2. Niniejszy regulamin określa zasady składania zamówień, realizacji dostaw oraz zwrotów w sklepie internetowym Kwiatoterapia Studio Florystyczne, działającym pod adresem www.kwiatoterapia.pl
3. Składając zamówienie, Klient akceptuje warunki określone w niniejszym regulaminie
4. Sprzedawcą i właścicielem sklepu jest Kwiatoterapia Studio Florystyczne, z siedzibą w Józefosławiu, ul. Geodetów 23, NIP: 5891700982
§2. Składanie zamówień
- Zamówienia można składać poprzez stronę internetową, telefonicznie pod numerem 500 660 190 lub e-mailowo na adres kontakt@kwiatoterapia.pl.
- Po złożeniu zamówienia Klient otrzyma e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji.
- Zamówienia przyjmowane są 7 dni w tygodniu.
- Zamówienia z dostawą tego samego dnia przyjmujemy do godziny 12:00. Po tej godzinie realizacja w dniu zamówienia jest możliwa jedynie po wcześniejszym uzgodnieniu telefonicznym.
- Niektóre bukiety mogą wymagać wcześniejszego zamówienia (np. rzadkie gatunki kwiatów). W przypadku braku dostępności danego produktu, skontaktujemy się z Klientem w celu uzgodnienia zamiennika lub zmiany terminu dostawy.
§3. Dostawa i odbiór osobisty
- Dostawy realizowane są na terenie Józefosławia i okolic w promieniu 10 kilometrów
- Standardowy czas dostawy wynosi 24-48 godzin, w zależności od wybranej opcji i lokalizacji odbiorcy.
- Dostawy na terenie Warszawy i okolic mogą być realizowane tego samego dnia, pod warunkiem złożenia zamówienia do godziny 12:00 i dostępności kurierów.
- Nie gwarantujemy dostawy na konkretną godzinę, ale dokładamy wszelkich starań, aby dostarczyć kwiaty w wybranym przedziale czasowym.
- W przypadku braku możliwości realizacji dostawy w ustalonym terminie (np. brak dostępności kurierów, utrudnienia drogowe), Klient zostanie niezwłocznie poinformowany i zaproponujemy alternatywne rozwiązanie.
- Oferujemy również odbiór osobisty w kwiaciarni Kwiatoterapia Studio Florystyczne, ul. Geodetów 23, Józefosław, w godzinach 8:00-21:00 (pon.-sob.) oraz 10:00-21:00 (niedziela).
§4. Produkty i ich dostępność
- Wszystkie oferowane produkty są przygotowywane na zamówienie z żywych kwiatów.
- Ze względu na sezonowość i zmienność dostępności niektórych gatunków kwiatów, oraz kolorów zastrzegamy możliwość modyfikacji składu bukietów.
- W przypadku braku wybranego kwiatu w zamówionym bukiecie, skontaktujemy się z Klientem, proponując:
- Bukiet w podobnym stylu i kolorystyce,
- Inny dostępny bukiet o zbliżonej wartości,
- Zwrot pieniędzy, jeśli Klient nie zaakceptuje zaproponowanej zmiany.
§5. Płatności
- Akceptowane metody płatności:
- Przelew bankowy,
- Płatność online (przez operatora płatności),
- BLIK,
- Płatność gotówką lub kartą przy odbiorze osobistym.
- Zamówienia są realizowane po zaksięgowaniu płatności, chyba że ustalono inaczej.
§6. Reklamacje i zwroty
- Kwiaty to produkty świeże i nietrwałe, dlatego nie podlegają standardowemu prawu zwrotu (zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta).
- Jeśli zamówiony produkt dotrze w złym stanie (np. uszkodzony w transporcie), Klient ma prawo do reklamacji.
- Reklamacje należy zgłosić w ciągu 24 godzin od momentu dostawy, wysyłając zdjęcie uszkodzonego bukietu na adres kontakt@kwiatoterapia.pl lub telefonicznie pod numerem 500 660 190.
- W przypadku uznania reklamacji, Klient otrzyma:
- Nowy bukiet na koszt sklepu,
- Częściowy zwrot kosztów lub bon na kolejne zamówienie.
- Zwroty środków realizowane są w ciągu 5 dni roboczych od uznania reklamacji.
§7. Ochrona danych osobowych
- Dane Klienta przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji zamówienia i nie są udostępniane osobom trzecim.
- Klient ma prawo wglądu, poprawiania i usunięcia swoich danych zgodnie z polityką RODO.
§8. Postanowienia końcowe
- Sklep zastrzega sobie prawo do zmian w regulaminie – wszelkie zmiany będą publikowane na stronie internetowej.
- W sprawach nieuregulowanych w regulaminie obowiązują przepisy Kodeksu Cywilnego.
- Kontakt w sprawie zamówień: tel. 500 660 190, e-mail: kontakt@kwiatoterapia.pl